tokyobike WEB STOREについて

当サイトは、tokyobikeが運営する公式WEB STOREです。
tokyobikeのレギュラーモデルや、タイヤ・チューブ等の補修パーツをご用意しております。さらに、お客様の生活にあわせてカスタムできるよう、前カゴや泥よけ等のtokyobikeオリジナルパーツもございます。また、tokyobikeをより楽しんでいただけるよう、さまざまなアクセサリーパーツや雑貨を、スタッフがセレクトしております。
tokyobikeのある生活。tokyobikeで街を走る時間。洋服や靴を選ぶように、すこしだけ新しい自分をイメージしながら、お楽しみいただければ幸いです。
  • 01ご注文からお届けまでの流れ
  • 1. 購入ご希望の商品ページで「ショッピングカートに入れる」ボタンをクリックします。
  • 2. 商品の仕様・数量など、カートの中身を確認します。
  • 3. 「購入手続きへ」に進みます。
  • 4. お名前やお届け先、決済方法などを入力します。
  • 5. 「注文完了ページへ」ボタンを押します。
  • 6. ご注文完了後、ご注文内容の控えが記載された【注文自動配信メール】がお客様の登録したメールアドレスに届きます。
  • 7. 当社スタッフより、【注文確定メール】をお送りします。最短お届け、tokyobike直営店でのお受け取り可能日をご確認ください。
  • 8. 銀行振込みを選択されたお客様は代金のお支払いをお願いします。入金確認後、【入金確認メール】をお送りします。
  • 9. 自転車をご注文の場合は、メカニックが組立・整備後、すぐにお乗りいただける状態で、発送いたします。
  • 10.【配送の場合】
       商品出荷手配後、【出荷のご案内メール】をお送りします。お届け商品のお問い合わせ番号をお知らせいたしますので、配送状況がお客様自身でご確認いただけます。
      【tokyobike直営店で受け取りの場合】
       最短お受け取り可能日、またはその日以降にご来店ください。
    注意 定休日は店頭での商品のお引き渡しはできません。お気をつけください。
    ・tokyobike shop 谷中 定休日:火・水曜日
    ・tokyobike shop 高円寺 定休日:月・火曜日
    ・tokyobike shop 中目黒 定休日:水曜日

  • お届けまでの流れ
  • 01追加注文について
  • 追加で商品を注文したい場合
    ご注文が完了した後、さらに追加のご注文をご希望の場合は、以下の流れでご注文ください。
    1.商品を選ぶ
    2.お届け先を選ぶ
    3.配送方法を選ぶ際に「追加注文」にチェックを入れる

    追加注文
    注意 パーツ・アクセサリーを追加注文される場合は追加注文分の送料は発生しません。
  • 追加注文できる期限
    追加注文をされる場合は商品出荷日の5日前までが期限となります。出荷直前での追加注文は承れませんので、ご注意ください。
  • 01商品の受け取りについて
    • 【tokyobike直営店での受け取り】
      ご注文いただいた商品を、tokyobike直営店にてお受け取りいただけます。配送料はかかりません。
      ご注文確定後、メカニックが組立・整備し、すぐにお乗りいただける完成車の状態でお客様にお渡しいたします。お渡しの際、ご質問等ございましたらスタッフにお気軽にお問い合わせください。 直営店情報はこちら
  • 【配送】

    日本国内のご希望のご住所へ配送いたします。
    ご注文確定後、メカニックが組立・整備し、すぐにお乗りいただける状態で、お届けいたします。段ボール箱から取り出し、サドルの高さを調整していただければ、すぐに走ることができます。

  • 運送会社

    自転車(little tokyobikeを除く) : 西濃運輸

    パーツ・little tokyobike : 佐川急便

  • 自転車(little tokyobikeを除く)の配送料金
  • エリア 都道府県 配送料金
    北海道 北海道 7,500円
    東北 青森・岩手・秋田 7,500円
    宮城・山形・福島 6,500円
    関東 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川 6,000円
    中部 山梨・静岡・長野・新潟・石川・富山・愛知・岐阜・福井 6,500円
    近畿 三重・和歌山・滋賀・奈良・京都・大阪・兵庫 6,500円
    中国 岡山・鳥取・島根・広島・山口 7,000円
    四国 香川・徳島・愛媛・高知 7,000円
    九州 福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島 7,500円
    沖縄・離島 要見積
  • ※自転車1台の場合の配送料となります。複数ご注文の場合、台数分の送料がかかります。
    ※パーツ・アクセサリーを自転車と同時にご注文の場合は、自転車1台分の送料でお送りできます。
    ※沖縄・離島の配送料については、お手数ですがご注文前に一度 tel 03-5834-2727 までお問い合せください。
    お届け先をお伺いし、配送会社へ配送料金を確認いたします。
  • little tokyobikeの配送料金
  • エリア 都道府県 配送料金
    北海道 北海道 5,000円
    東北 青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島 4,000円
    関東 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨 2,500円
    信越 長野・新潟 4,000円
    北陸 石川・富山・福井 3,500円
    東海 岐阜・静岡・愛知・三重 3,500円
    関西 和歌山・滋賀・奈良・京都・大阪・兵庫 4,000円
    中国 岡山・鳥取・島根・広島・山口 4,500円
    四国 香川・徳島・愛媛・高知 4,500円
    九州 福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島 5,000円
    沖縄・離島 要見積
  • パーツ・アクセサリーのみの配送料金
    エリア 配送料金
    北海道・東北・関東・中部・近畿・中国・四国・九州 600円
    沖縄・離島 要見積
  • ※沖縄・離島の配送料については、お手数ですがご注文前に一度 tel 03-5834-2727 までお問い合せください。
    お届け先をお伺いし、配送会社へ配送料金を確認いたします。
  • お届け日について
    ▶ 自転車(little tokyobikeを除く)をご注文の場合
    自転車(little tokyobikeを除く)をご注文の場合、お届け日の指定は出来ず、あくまで希望日としての受付となります。時間帯の指定も出来ません。
    ▶ little tokyobike、パーツのみのご注文の場合
    お届け日・時間帯の指定が出来ます。
    ・午前中
    ・12:00~14:00
    ・14:00~16:00
    ・16:00~18:00
    ・18:00~21:00
    ※交通状況や混雑状況により遅れる場合がございます。
    《お届けに関するお問い合わせ》
    商品出荷後に、荷物の問い合わせ番号を記載したメールをお送りいたします。
    お届け時間帯等のご希望がある場合は、配送会社(西濃運輸・佐川急便)へ直接お問い合わせください。
    また、お届け状況につきましては、問い合わせ番号を元に各社ホームページからも配送状況をご確認いただけます。
    西濃運輸 ▶ http://track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm
    佐川急便 ▶ http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
  • 注意 海外への配送について International Shipping
  • 国内のみの配送とさせていただいております。海外への配送は対応しておりません。
    International shipping services are not available.
  • 01お支払い方法
  • 銀行振込みクレジットカード決済代金引換
    代金のお支払いは銀行振込、クレジットカード、代金引換のいずれかをお選びいただけます。
  • 銀行振込

    ご注文後、メールにてお振込先の口座をお知らせいたします。ご注文日より7日以内に当社指定の口座へお振込みください。
    7日を超えた場合はキャンセル扱いとさせていただきます。

    注意 ご注文商品はご入金確認後の発送とさせていただきます。ご入金の確認には通常、お振り込み後、1営業日ほどお時間をいただきます。

    注意 土、日、祝日のご入金の確認はできません。ご入金を確認次第、メールにてお知らせいたします。

    ご注文商品の受け取りをお急ぎの場合は、【クレジットカード】でのお支払いをおすすめします。

  • クレジットカード
  • 取扱カード
  • VISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEXカードがご利用いただけます。
  •  一括払い(手数料無し)・3・5・6・10・12・15・18・20・24回払いの分割払い(手数料別途)、リボ払い(手数料別途)がございます。
  • ※DINERSのみ分割払いができません。
    手数料についてはご利用のカード会社にご確認ください。
  • 請求金額の変更または返金について
    請求金額の変更またはご返金が生じた場合、お客様のご確認をいただき次第、各処理をGMOペイメントゲートウェイ社を通して行います。請求処理の都合上、当初のご請求金額に訂正後の請求金額が、一時的に上乗されます。お客様のクレジットカードの契約状況によっては、ご利用限度額の上限金額に達してしまい、次回カード利用時に決済エラーとなる場合がございます。クレジットカード会社により請求額の変更・返金が反映される時期が異なりますので、具体的な日程につきましては、ご利用されているクレジットカード発行会社まで直接お問い合わせください。また、カード決済の金額変更を申請した場合、お客様のクレジットカード口座に続けて同様額の通達が届くため、防犯上の理由から、クレジットカード会社からお客様へ直接ご連絡がいくことがございます。その際はお手数ですがこちらまでご連絡ください。 tel 03-5834-2727
  • 代金引換
    商品をお受け取りの際に、配送員へ現金にてお支払いいただく方法です。商品代金の他に手数料が別途420円かかります。
    代金引換手数料
    一律420円

    注意 お支払いの際にクレジットカードはお使いいただけません。現金でのお支払いをお願いいたします。

    注意 tokyobike直営店でのお受け取りの場合、代金引換サービスはご利用いただけません。

  • 01納期
  • 【自転車をご注文の場合】
    ご注文いただいてから自転車を組立てるため、納期はご注文後1〜2週間程です。ご注文が殺到している場合や、長期休暇が重なった場合は、3週間ほどお時間をいただく場合もございます。ご注文確定後、最短のお届け、またはtokyobike直営店でのお受け取り可能日を、メールにてご案内いたします。
    注意 定休日は店頭での商品のお受け取りはできません。
    ・tokyobike shop 谷中 定休日:火・水曜日
    ・tokyobike shop 高円寺 定休日:月・火曜日
    ・tokyobike shop 中目黒 定休日:水曜日
  • 【パーツ・アクセサリーのみご注文の場合】
    ご注文後2〜5日程でお届け、またはtokyobike直営店でのお受け取りが可能です。

    注意 配送の場合に限り、組み付け作業が必要な商品は1週間ほどお時間をいただいております。

    注意 配送の場合に限り、ホイールまたは組み付け作業が必要な商品は、1週間ほどお時間をいただいております。


  • 支払い方法で、銀行振込をお選びいただいた場合は、ご入金が確認できた時点でご注文確定となります。
    ご注文商品の受け取りをお急ぎの場合は、【クレジットカード】か【代金引換】でのお支払いをおすすめします。
    注意 土、日、祝日は商品の出荷作業ができません。土、日、祝日をはさむ場合、商品のお届けまでに多少お時間がかかります。
  • 01防犯登録について
  • 防犯登録をしてください。
  • 防犯登録は法律により義務づけられています。盗難防止と、万が一自転車の盗難にあった際に戻ってくる可能性が高まりますので、必ず登録しましょう。
    通信販売では自転車の防犯登録が認められていないため、tokyobike WEB STOREで販売している自転車は防犯登録の手続きを行なっておりません。自転車がお手元に届き次第、お近くの自転車販売店にて登録のお手続きをお願いいたします。通常、登録の完了までには30〜40日ほどの日数がかかります。お早めに登録のお手続きをお願いいたします。
    登録には以下のものが必要です。
    ----------------------------------------------------------------------------------
    1. 自転車本体
    2. 登録者の身分証明書
    3. 自転車の保証書(取扱説明書の最後のページが保証書となっております)
    4. 防犯登録料金(東京都の場合:500円)
    ----------------------------------------------------------------------------------

  • 01注文のキャンセル・変更について
  • ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けできません。
    ご注文いただいた商品はその日のうちに出荷準備をいたします。また、自転車はご注文後、メカニックが組立・調整を行います。 十分ご検討の上お買い求めくださいますようお願いいたします。
  • 01返品・交換について
  • 初期不良を除き、原則、商品の返品・交換はお受けできません。
    商品には万全を期しておりますが、万が一商品に不都合がございましたら、弊社までご連絡ください。
  • ◯営業時間 : 平日10:00-17:00

    tel 03-5834-2727   mail webstore@tokyobike.com

  • 01メンテナンスについて
  • 定期点検をお願いします
    ○新しい自転車はご使用後しばらくたつと、ネジのゆるみ、ワイヤーの伸びが発生します。その段階で各部の調整・ネジの増し締めをしなおすことで、その後も快適な乗り心地を楽しめます。使用頻度や走行距離によって異なりますが、ご購入後3ヶ月ほどで一度初期点検にだされることをおすすめします。
  • ○タイヤ、ワイヤー類、ブレーキシューなど一部のパーツは使用を重ねることで消耗していきます。そのため定期的な交換が必要です。1年に1度は自転車販売店に点検を依頼しましょう。
  • 点検のご依頼は以下にお問い合わせ下さい
  • tokyobike直営店   ▶ tokyobikeの取扱店   ▶ 最寄りの自転車販売店
  • ※自転車販売店により、補修パーツの在庫状況や修理可否が異なりますので、事前にお問い合わせ下さい。
  • 週に1度は空気を入れましょう
    タイヤの空気圧の管理は、パンクを防ぐ上で非常に効果的です。タイヤには、それぞれ適正空気圧というものがあります。適正空気圧よりも著しく低い空気圧で乗車すると、ちょっとした段差に乗り上げただけで簡単にパンクすることがあります。反対に、適正空気圧よりも高い状態まで空気を入れると、タイヤやチューブが変形または破損する場合があります。また、空気圧は、時間が経つと自然に低下していきます。週に1度は空気を入れ直しましょう。
    空気をこまめに

  • 濡らさないようにご注意ください
    tokyobikeのフレームはクロモリという柔軟性のある鉄でつくられています。振動を吸収してくれるため、アルミ製のフレームと比べ、柔らかい乗り心地が特徴です。また、細くスタイリッシュなフレームを作れるのもクロモリならではです。しかし、鉄は雨に濡らし放置しておくと錆びてしまいます。フレーム以外でも自転車の各パーツが錆びると、乗り心地は著しく低下します。また、修理費用もかさみます。錆を防ぐ為には、屋内での保管か、カバーをかけて雨から守ってあげることが必要です。また、フレームに施してある塗装は、長時間直射日光に当て続けると日焼けで色が褪せてしまいます。雨や直射日光にあてないよう保管してください。
  • 01よくあるご質問
  • Q. 欠品中の商品がほしい
    A. 商品が入荷次第、お電話またはメールにてご連絡差し上げます。下記の情報を記載のうえ、メールにてお問い合せください。
    1. お名前
    2. お電話番号
    3. メールアドレス
    4. ご住所
    5. 商品名・カラー・サイズ

    ※入荷連絡を希望されても、商品が入荷しない場合もございます。その場合、ご連絡はいきませんので、あらかじめご了承ください。
    ※まれに迷惑メール設定などで連絡がとれない場合がございます。必ずご連絡のとれるメールアドレスをお伝えくださいますようお願いいたします。
  • Q. 電話注文はできますか?
    A. 申し訳ございません。お電話でのご注文はお受けしておりません。
  • Q. 領収書の発行は可能ですか?
    A. 可能です。領収書をご希望のお客様は、ご注文時にお問い合せ欄にてお申し付けください。商品と一緒に、または商品のお届け以降に別途郵送いたします。 商品お届け前の領収書の発行はできませんので、ご注意ください。
  • Q. 荷物の時間帯指定は可能ですか?
    A. 自転車をご注文の場合、時間帯指定でのお届けはできません。 little tokyobike、パーツのみのご注文の場合は、時間指定ができます。ご注文の際にお選びください。交通状況や天候によって、ご希望の時間にお届けできない場合もございます。その際は大変申し訳ございませんが、商品出荷後にお送りする「出荷のご案内メール」に記載の【問い合わせ番号】をご確認の上、配送会社(西濃運輸・佐川急便)へ直接お問い合わせください。 また、各社ホームページからも配送状況をご確認いただけます。
    西濃運輸 ▶ http://track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm
    佐川急便 ▶ http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
    ※自転車の配送は西濃運輸を利用いたします。little tokyobike、パーツのみご注文の場合は、佐川急便にてお届けいたします。
  • Q. 注文したのにメールが送られてこない/メールの返信がこない
    A. 迷惑メールにて振り分けられていないかをご確認ください。ご注文後に、ご注文完了の自動メールが届かない場合などは、受信許可設定(ドメイン指定)すれば解決する場合があります。 当社からのメール(webstore@tokyobike.com)が受信できるように、お使いのメールソフト・プロバイダ設定で登録をお願いします (設定方法につきましては、ご利用のメールソフトやプロバイダへお問い合わせください)。
  • Q. 海外への配送はできますか?
    A. 申し訳ございません。海外への配送サービスは行っておりません。
  • Q. 配送の場合、商品到着後に組立が必要ですか?
    A. いいえ。自転車はメカニックが組立・整備し、すぐにお乗りいただける状態でお届けしています。
  • Q. 自転車に乗り始めるときに、他に必要な物はありますか?
    A. 主にベル、ライト、ロックが必要になります。また、空気入れも必要ですので、お持ちでない方はご準備下さい。
  • 01会員登録について
  • ページ右上の【新規会員登録】から、またはご注文時に、アカウントをお作りいただけます。ご登録いただきますと、次回ご注文の際にご登録いただいた内容が自動的に反映されます。再度入力する手間がかからないので便利です。
  • 会員登録情報の変更・削除について
    ログインフォームより【ID】【パスワード】を入力し、ログイン後、【My Page】より会員登録の変更・削除が行えます。
  • パスワードを忘れてしまった
    メニュー画面左上にある、ログインフォームの【パスワードを忘れた方】をクリックし、【メールアドレス】【氏名】を入力します。
    新しいパスワードが登録メールアドレスに送信されますのでご確認ください。
  • 注意 新しくパスワードを発行いたしますので、元々のパスワードはご利用できなくなります。登録情報はお客様自身で保管していただきますようお願いします。
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