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  • 安心サポートで、快適なトーキョーバイクを。
  • 「パンクした」「チェーンが外れた」「カギをなくした」・・・
    いつ起こるかわからないトラブル。
    そんな突然のトラブルに役立つのがトーキョーバイクのレスキューサービス「tokyobike customer rescue」です。
    24時間365日受付の専用コールセンターにお電話いただくだけで、
    専門技術を持つスタッフが現場に駆けつけ修理いたします。
    年3回までの作業費・出張費は無料です。
    ●作業内容によっては持ち帰りの修理となります。
    ●基本修理は、昼間の作業となります。
    ●2年目以降の更新も可能です。2年間2,000円(税別)
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  • 試乗 よくあるご質問
  • Q:このサービスに登録ができるtokyobikeはどちらになりますか?
  • A:TOKYOBIKE 26,TOKYOBIKE SPORT9s,TOKYOBIKE BISOU 26,TOKYOBIKE SS,TOKYOBIKE 20,TOKYOBIKE LITE
     以上6車種が本サービスに登録できる車種になります。little tokyobikeは本サービスに登録することが出来ません。

  • Q: 購入時(本サービス登録時)に防犯登録が出来ない場合はどうしたらよいですか?
  • A:後日、お客様が防犯登録完了後、お客様自身でサポート受付センターへ電話にてご連絡ください。(TEL:0120-365-015)
     防犯登録番号が登録されていない自転車は、「カギ解錠(切断)」サービスを受けることが出来ません。

  • Q:すでにtokyobikeをお持ちのお客様も、こちらのサービスに申し込むことが出来ますか?
  • A:いいえ。申し訳ありませんが、新車(2015年2月10日商品価格改定後の商品)ご購入のお客様に限らさせていただきます。

  • Q:住所や、登録者様の個人情報など、登録内容の変更をおこないたいのですが。
  • A:サポート受付センター(TEL:0120-365-015)へお電話にてご連絡ください。
     tokyobike直営店や各取扱店では登録内容変更の手続きをお受けすることはできかねます。

  • Q:1年後の利用期間終了後も、契約を更新することはできますか?
  • A:はい。更新料金は契約期間2年で2,000円(税別)となります。
     期間満了2ヶ月ほど前に、本サービス運営会社JBR(Japan Best Rescue)社より、郵送にてお客様のもとへ直接ご案内資料を送付させていただきます。

  • Q:夜中でも修理サービスを受けることは出来ますか?
  • A:いいえ。受付コールセンターは24時間365日受付を行っておりますが、実際の修理サービス自体は昼間の作業となります。
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